Política de Privacidad

1Introducción y Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad describe cómo VuraOS LLC ("VuraOS", "nosotros", "nos" o "nuestro"), con domicilio en 1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos, recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los Usuarios que acceden a nuestra plataforma y servicios (el "Servicio").

VuraOS actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de sus Usuarios. Para los datos que el Usuario gestiona a través del Servicio respecto de sus propios clientes, el Usuario actúa como responsable y VuraOS como encargado del tratamiento, en los términos que se detallan más adelante.

Al utilizar el Servicio, el Usuario acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2Información que Recopilamos

Recopilamos información de distintas fuentes y en diferentes contextos:

• Información de cuenta: nombre, apellido, dirección de correo electrónico, nombre de empresa, cargo y contraseña (almacenada en formato cifrado).
• Información de facturación: datos de método de pago, historial de transacciones y dirección de facturación. Los datos de tarjetas son procesados directamente por nuestros proveedores de pago certificados y VuraOS no almacena números de tarjeta completos.
• Datos de uso: funcionalidades utilizadas, frecuencia de acceso, registros de actividad (logs), dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo y configuraciones de idioma.
• Contenido del Usuario: datos, textos, conversaciones, configuraciones de agentes de IA y cualquier otro contenido que el Usuario cargue, transmita o genere a través del Servicio.
• Comunicaciones: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte, consultas, formularios de contacto y respuestas a encuestas.
• Información de suscripción al newsletter: dirección de correo electrónico y fecha de suscripción, para quienes se suscriban voluntariamente a nuestras comunicaciones.

3Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proveer, operar, mantener y mejorar el Servicio.
• Gestionar cuentas de usuario, suscripciones y procesos de facturación.
• Responder consultas, brindar soporte técnico y gestionar comunicaciones con el Usuario.
• Enviar comunicaciones operativas, avisos de cambios en el Servicio y alertas de seguridad.
• Analizar el uso del Servicio para identificar mejoras, detectar errores y optimizar el rendimiento.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos, accesos no autorizados y otras actividades ilícitas.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones de marketing y novedades, únicamente a quienes hayan dado su consentimiento expreso.

4IA y Procesamiento Automatizado

El Servicio utiliza tecnologías de inteligencia artificial para procesar consultas y generar respuestas automatizadas. Al respecto, es importante que el Usuario conozca lo siguiente:

• VuraOS no utiliza el Contenido del Usuario (datos ingresados, conversaciones o configuraciones) para entrenar modelos de inteligencia artificial propios, salvo que el Usuario otorgue su consentimiento expreso para ello.
• Los modelos de IA integrados en el Servicio pueden ser provistos por terceros especializados. Dichos proveedores están sujetos a contratos de confidencialidad y procesamiento de datos que limitan el uso de la información exclusivamente a la prestación del Servicio.
• Las respuestas generadas por los agentes de IA son automáticas y no implican intervención humana directa de VuraOS en cada conversación. El Usuario puede solicitar revisión humana en cualquier momento contactando a nuestro equipo de soporte.
• No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre el Usuario basándonos exclusivamente en el procesamiento de sus datos personales, sin intervención humana.

5Bases Legales del Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre la base de los siguientes fundamentos legales, según corresponda a cada actividad de tratamiento:

• Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para proveer el Servicio contratado por el Usuario.
• Interés legítimo: para mejorar el Servicio, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing, cookies no esenciales y cualquier tratamiento opcional que requiera autorización expresa.
• Obligación legal: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.

Para usuarios ubicados en la República Argentina, el tratamiento de datos se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su decreto reglamentario. Para usuarios en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).

6Compartición de Información

VuraOS no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus Usuarios. Podemos compartir información únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios: compartimos datos con proveedores de infraestructura tecnológica, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos, análisis de uso y soporte, que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que garantizan la confidencialidad y el uso limitado de los datos.
• Plataformas de mensajería integradas: cuando el Usuario habilita integraciones con canales de comunicación de terceros, los datos necesarios para operar dichas integraciones son transmitidos a las plataformas correspondientes conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Asesores profesionales: abogados, contadores y auditores que requieran acceso a datos en el marco de sus funciones profesionales, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental competente, o cuando sea necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de VuraOS o de terceros.
• Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición, escisión o venta de activos de VuraOS, los datos podrán ser transferidos al adquirente, quien quedará obligado a respetar esta Política o notificar al Usuario con antelación.

7Transferencias Internacionales de Datos

VuraOS opera desde los Estados Unidos y puede utilizar proveedores de servicios ubicados en distintos países. Por ello, los datos personales del Usuario pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de su país de residencia, en jurisdicciones que pueden tener normas de protección de datos distintas a las de su país.

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos personales, adoptamos las medidas de salvaguarda adecuadas para protegerlos, incluyendo:

• Contratos de procesamiento de datos con cláusulas de protección equivalentes a las exigidas por la normativa aplicable.
• Uso de proveedores que cuenten con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.
• Minimización de los datos transferidos a los estrictamente necesarios para cada servicio.

8Retención de Datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, y en particular:

• Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y durante los 30 días posteriores a su cancelación, plazo durante el cual el Usuario puede solicitar exportación o eliminación.
• Los datos de facturación y transacciones se conservan por los plazos exigidos por la legislación fiscal y contable aplicable (generalmente entre 5 y 10 años).
• Los registros de actividad (logs) se conservan por un período de hasta 12 meses.
• Los datos de suscripción al newsletter se conservan hasta que el Usuario solicite su baja.

Transcurridos los plazos de retención, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

9Seguridad de la Información

VuraOS implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Entre las medidas adoptadas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (TLS/HTTPS).
• Cifrado de contraseñas y datos sensibles en reposo.
• Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
• Monitoreo continuo de la infraestructura para detectar accesos anómalos.
• Evaluaciones periódicas de seguridad.

No obstante, ningún sistema de seguridad es infalible. VuraOS no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos. El Usuario debe mantener sus credenciales de acceso en estricta confidencialidad y notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

10Tus Derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, el Usuario puede tener los siguientes derechos respecto de sus datos personales:

• Acceso: solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades, incluyendo el marketing directo.
• Limitación: solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado para tratamientos basados en él, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Los usuarios de la República Argentina pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión previstos en la Ley 25.326 y tienen derecho a acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) como autoridad de control.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en privacy@vuraos.com. Responderemos dentro de los 30 días hábiles. Podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar la solicitud.

11Cookies y Tecnologías Similares

El Servicio utiliza cookies y tecnologías similares (como almacenamiento local del navegador) para garantizar su funcionamiento, recordar preferencias del Usuario y analizar el uso del Servicio.

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del Servicio. No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad básica.
• Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones del Usuario, como el tema visual (claro/oscuro) y preferencias de idioma.
• Cookies analíticas: nos permiten entender cómo se utiliza el Servicio para mejorarlo. Pueden desactivarse sin afectar el funcionamiento esencial.

El Usuario puede controlar y gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del Servicio.

12Comunicaciones de Marketing

Solo enviaremos comunicaciones comerciales, newsletters o novedades del Servicio a quienes hayan dado su consentimiento expreso para recibirlas, ya sea al registrar su cuenta o suscribirse expresamente a nuestras comunicaciones.

El Usuario puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante:

• El enlace de cancelación de suscripción incluido en cada correo electrónico de marketing.
• Solicitud por correo electrónico a privacy@vuraos.com.

La baja del newsletter no afecta el envío de comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta o el Servicio.

13Menores de Edad

El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. VuraOS no recopila de manera intencional datos personales de menores de edad. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de 18 años sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederemos a eliminar dicha información a la brevedad posible.

Si usted cree que hemos recopilado datos de un menor, le rogamos nos contacte de inmediato en privacy@vuraos.com.

14Servicios y Sitios de Terceros

El Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son operados por VuraOS. Esta Política de Privacidad no aplica a dichos servicios. El uso de servicios de terceros integrados al Servicio (como plataformas de mensajería, herramientas de análisis o procesadores de pago) está sujeto a las políticas de privacidad propias de cada tercero.

VuraOS no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de los sitios y servicios de terceros. Recomendamos al Usuario revisar las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de utilizarlo.

15Notificación de Brechas de Seguridad

En caso de que VuraOS tome conocimiento de una brecha de seguridad que afecte datos personales de los Usuarios y que represente un riesgo significativo para sus derechos, nos comprometemos a:

• Notificar a los Usuarios afectados dentro de un plazo razonable desde que tomemos conocimiento del incidente, salvo que las autoridades competentes requieran confidencialidad.
• Informar la naturaleza de la brecha, los tipos de datos afectados, las medidas adoptadas para mitigar el daño y los pasos que puede seguir el Usuario para protegerse.
• Notificar a las autoridades de protección de datos competentes cuando así lo exija la legislación aplicable.

16Cambios a esta Política

VuraOS puede actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, en el Servicio o en la legislación aplicable. La versión actualizada será publicada en esta página con la nueva fecha de vigencia.

Si los cambios son materiales, notificaremos al Usuario mediante correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta o mediante un aviso destacado dentro del Servicio, con al menos 15 días de anticipación a la entrada en vigencia.

El uso continuado del Servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la Política actualizada.

17Contacto y Consultas

Para ejercer sus derechos, formular consultas, presentar reclamos o reportar incidentes relacionados con la privacidad de sus datos, puede contactar a nuestro equipo en:

Los usuarios de la República Argentina pueden también dirigir sus consultas o reclamos a la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley 25.326, con sede en Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 2, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.