Política de Cancellation and Refunds
1. Principio general
You can cancel your subscription at any time, with no penalties or minimum notice periods. Upon cancellation, the usage incurred up to the cancellation date will be calculated and deducted from the amount paid, refunding the difference if applicable.
2. Planes mensuales
Los planes con ciclo de facturación mensual funcionan de la siguiente manera:
- Upon cancellation, access to the Service remains active until the last day of the already-paid monthly period.
- No se realizan reembolsos parciales por days no utilizados dentro del mes en curso.
- No se generan cargos adicionales después de la cancelación.
- Messages, calls, and AI credits consumed during the period are non-refundable.
Ejemplo: si cancelás el día 15 de one month de 30 days, mantenés acceso hasta el día 30. No recibís reembolso por los 15 days restantes, pero tampoco se te cobra nada adicional.
3. Planes anuales
Los planes con ciclo de facturación anual ofrecen mayor flexibilidad:
- Podés cancelar en cualquier momento del año.
- The usage equivalent to the full months elapsed since the start will be calculated, using the tarifa mensual equivalente del plan.
- El monto restante (monto anual pagado menos consumo calculado) se reembolsa dentro de los 10 business days posteriores a la confirmación de cancelación.
- Los meses parciales se cuentan como meses completos a efectos del cálculo.
Ejemplo: pagaste un plan anual de USD 1.200. Cancelás al mes 3. Consumo = 3 × USD 100 = USD 300. Reembolso = USD 1.200 − USD 300 = USD 900.
4. Variable usage (messages, calls, AI credits)
VURAOS procesa volúmenes de transacciones, mensajes y llamadas de IA que se consideran consumo realizado. Las siguientes condiciones aplican:
- El consumo de mensajes, sesiones de agente y llamadas de voz IA ya procesados no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que representan recursos de infraestructura efectivamente utilizados.
- AI credits unused at the time of cancellation are included in the proportional refund calculation.
- The cumulative usage detail is available in real time within your account dashboard.
5. Satisfaction guarantee — 7 days
New accounts have a garantía de satisfacción de 7 days corridos from activation. If within that period you consider that VURAOS is not suitable for your operation, you can request a full refund of the first payment without justification, provided that usage does not exceed 20% of the limit included in the plan.
6. Escenarios por tipo de plan
Mid-month cancellation
Access until the end of the period. No partial refund. No future charges.
Cancellation in month 5 of 12
Se cobra el equivalente a 5 meses. Los 7 meses restantes se reembolsan en 10 business days.
7-day guarantee
Reembolso completo si cancelás dentro de los primeros 7 days y el consumo es bajo (<20%).
Plan negociado
Las condiciones de reembolso para planes Enterprise se acuerdan en el contrato de servicio correspondiente.
7. Planes Enterprise y Partners
Los planes Enterprise y los acuerdos de Partners tienen condiciones de cancelación y reembolso negociadas individualmente en el contrato de servicio (MSA). En caso de conflicto entre este documento y el contrato Enterprise/Partner firmado, prevalecen las condiciones del contrato.
8. Cancellation process
To cancel your subscription:
- From the dashboard: Settings → Subscription → Cancel plan.
- By email: send a request to hola@vuraos.com con el asunto "Cancelación de suscripción" desde la dirección de email registrada en your account.
- The cancellation is confirmed within the following 24 business hours.
- You will receive a confirmation email with the calculated usage detail and, if applicable, the estimated refund date.
9. Refund method
Los reembolsos se acreditan al mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de los 10 business days posteriores a la confirmación de cancelación. Los tiempos de acreditación pueden variar según el banco o procesador de pagos del usuario.
VuraOS no emite reembolsos en efectivo ni mediante métodos de pago distintos al original.
10. Excepciones y casos especiales
Refunds do not apply in the following cases: cancellations due to violation of the Terms of Service by the user, accounts suspended for misuse or fraudulent activity, or requests submitted after consuming the entirety of the plan.
11. Contact
Para dudas sobre cancelaciones, reembolsos o estado de tu suscripción, contactanos en hola@vuraos.com o desde nuestra contact page. The team responde en menos de 24 business hours.